Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Esmy (esmy.ai), éditée par Esmy, société par actions simplifiée à associé unique (SASU) au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le n° 130 411 739, dont le siège social est situé 47 rue Vivienne, 75002 Paris, représentée par son Président, Sébastien Viger (ci-après « Esmy »). En accédant à la plateforme et en créant un compte, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.
Esmy est une plateforme SaaS destinée aux commerçants locaux. Elle permet :
L'accès au service nécessite la création d'un compte avec une adresse email valide. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée sous votre compte.
Vous devez être une personne morale ou physique agissant dans un cadre professionnel (commerçant, gérant d'établissement) pour utiliser Esmy.
En connectant votre compte Google à Esmy, vous autorisez Esmy à :
Esmy n'utilise pas l'API pour modifier, supprimer ou masquer des avis. L'accès peut être révoqué à tout moment depuis votre compte Google.
L'utilisation de l'API par Esmy est conforme à la Google API Services User Data Policy, y compris ses exigences de Limited Use, ainsi qu'aux règles relatives aux avis de Google.
L'utilisation d'Esmy doit en tout temps rester conforme aux règles de Google concernant les avis. Le non-respect peut entraîner la suspension de votre fiche Google Business.
Esmy est proposé sous forme d'abonnement mensuel ou annuel, par établissement, après une période d'essai gratuite de 21 jours sans engagement. Les tarifs en vigueur sont affichés sur la page esmy.ai/#tarifs. Le paiement est traité par Stripe. Aucune information bancaire n'est stockée par Esmy.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours. Aucun remboursement prorata n'est effectué sauf obligation légale.
Chaque établissement bénéficie d'une période d'essai gratuite de vingt-et-un (21) jours, sans carte bancaire ni engagement. À son terme, le service n'est facturé que si le Client souscrit un abonnement ; à défaut, la roue de fortune est mise en pause et aucun montant n'est dû. Le Client peut mettre fin à l'essai à tout moment sans frais.
Esmy s'efforce d'assurer une disponibilité maximale du service (objectif SLA : 99,5 %). Des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou en cas de défaillance technique. Esmy ne peut être tenu responsable de l'indisponibilité de l'API Google Business Profile.
La plateforme Esmy, son code, ses interfaces et ses contenus sont la propriété exclusive d'Esmy et protégés par le droit de la propriété intellectuelle. L'utilisateur bénéficie d'un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non cessible.
Esmy met à disposition une fonctionnalité de génération automatique de réponses aux avis via intelligence artificielle. À ce titre :
Esmy ne saurait être tenu responsable de :
La responsabilité d'Esmy est limitée au montant des sommes effectivement perçues au cours des 3 derniers mois précédant le dommage.
Réponses automatiques aux avis. Le Client peut, en option, activer la publication automatique de réponses aux avis positifs de sa fiche Google. Cette option n'est activée qu'après acceptation expresse, dans le tableau de bord, d'un mandat spécifique dont le texte en vigueur est consultable à tout moment ; elle est désactivable à tout moment. Les réponses sont publiées sous l'identité et la responsabilité éditoriale du Client. Esmy ne publie jamais de réponse aux avis de 1 et 2 étoiles sans validation expresse du Client. Le mandat prévaut sur les présentes en cas de contradiction sur son objet.
Esmy se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront notifiés par email au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur de modifications substantielles. La poursuite de l'utilisation du service après cette date vaut acceptation des nouvelles CGU.
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord, les tribunaux français compétents seront saisis.
Pour toute question relative aux présentes CGU : contact@esmy.ai.